Landsbyggefondens sparegris har fået en med hammeren, og renoveringsprojekter for 18,4 milliarder kroner er klar til at gå i jorden hos landets almene boligforeninger. Vi tager dig igennem det vigtigste fra start til slut.
Mange almene boligforeninger havde – som sædvanlig – parkeret deres planer om energirenoveringer og udvikling af boligområder på en holdeplads, hvor tålmodighed – som sædvanlig – var deres eneste ven. Det kunne en corona-pandemi dog sætte fut i, og nu er i alt 30 plukkeklare milliarder kroner fra Landsbyggefonden fremskudt, så boligforeningernes lejere kan få gavn af renoveringen fordelt over de næste år.
Uanset om din boligforening er et af de allerede godkendte projekter, eller de frigivne midler har en inspirerede effekt på armbevægelserne, så er det helt væsentligt at indtænke kommunikationen fra start. For der er sikkert styr på byggeriets tidsplan, materialevalg og selve renoveringsarbejdet. Men når det pludselig går stærkt, og spaden er halvt i jorden, har du da husket at tænke den kommunikative køreplan ind i den større byggeplan?
Kommunikation i en byggetid
I den sammenhæng er det helt centralt at fortælle om fordelene ved renoveringen eller bydelen til alle de ønske-lejere, I sukker dybt efter. Måske for at løfte beboersammensætningen – måske endda ud af ghettolisten.
Det korte svar på de to problematikker hedder god beboerkommunikation og en (ny) fortælling om boligområdet, så beboere ser fordelene gennem byggestøvet og samtidig føler sig trygge hele vejen igennem, Begge dele plus mere need to know om kommunikation i en byggetid dykker vi ned i nu.
Hold beboerne i hånden – hele vejen
Det behøver dog langt fra at være en sur tjans, hvor der bliver slået sten-saks-papir om, hvem der skal skrive et kedeligt opslag til opgangene. Beboerkommunikation er og kan meget mere, og derfor bør I nytænke den. Særligt, når der sker forandring. Nytænkning består i, at I skal kommunikere til jeres lejere på deres hjemmebane i forhold til kanaler, formater og sprogbrug frem for, hvad der lige er belejligt for jer. Her skal I fokusere på de fordele, beboeren vil få, samtidig med at der bliver lyttet til deres bekymringer – og at I endda selv italesætter dem, før lejerne når at ligge søvnløs over en mulig huslejestigning.
En måde at kommunikere med beboerne på kan for eksempel være ved at give løbende video-updates, som I uploader på lejernes foretrukne medier og/eller udsender via mail.
Er du i tvivl om, hvordan du bruger video?
Det er også vigtigt at huske, at beboere er forskellige og ikke har de samme kommunikationsbehov. Det handler ikke blot om at melde en efterisolering ud, for spørgsmål som ’bliver min bolig dyrere?’, ’kan jeg så ikke bruge elevatoren imens?’ eller ’skal vi genhuses langt fra min søns skole?’ melder sig sikkert som noget af det første, når beboerne hører ordet ’renovering’.
Intet nyt er ikke godt nyt. Kommunikation til beboere skal ikke stoppe, når byggearbejdet går i gang. Det tryghedsskabende element ligger netop i at kende udviklingen på projektet og vide, om alt går som forventet. Lav derfor en contentplan for hele renoveringsprojektet, så du er altid på forkant og kan informere beboerne i god tid.
Du må gerne bruge vores skabelon til en contentplan.
Kender du din type?
Man kan dog ikke være lige attraktiv i alles øjne. Derfor er der heller ingen grund til at forsøge. I stedet handler det om at satse pengene på netop dem, hvor I har et reelt værditilbud, der stemmer nogenlunde overens med deres boligdrømme. Hvem er det typisk, I har boende i jeres boligforening, og hvem drømmer I om?
En god øvelse – som også vil hjælpe jer i det følgende – er at få identificeret, hvem jeres nuværende beboere er, og endnu vigtigere: Hvem har I en realistisk forestilling om kunne være interesseret i at flytte adresse til jeres boligområde? Det gør I ved at udvikle såkaldte personas. Og som hint, så baseres personas ikke på baggrund af drømme og mavefornemmelser, men på data og analyse.
Vi har skrevet en tretrins-guide til at udvikle personas, som du kan læse her.
Når du har styr på din målgruppe, kan du efterfølgende gå målrettet efter at kommunikere direkte til dem.
Kald det kernefortælling eller boligdrøm
Lav derfor en kernefortælling, som går på præcist dette byggeprojekt og dets område – og som ikke blot er den samme som selve boligforeningens. Det er selvfølgelig tjekket, hvis de to kernefortællinger peger i samme retning.
Vend dårligt image med gode (og rigtige) historier
Der ligger et kæmpe arbejde i at bearbejde et dårligt image til noget andet og bedre, men det er slet ikke umuligt. Ligeledes kan det være lidt af mundfuld at udbrede kendskab til et område, som hidtil er gået under radaren for målgruppen.
Begge dele handler om at fortælle den gode historie – flere gange. Det kan du gøre ved at fortælle gode nyheder og historier på medrivende vis fra boligområdet på målgruppens foretrukne kanaler. Eller kontakte de lokale journalister og lad dem fortælle historien for dig. Der gemmer sig med al sandsynlighed flere gode historier i renoveringen eller byfornyelsen, som pressen kunne være interesseret i.
Sæt de gode hensigter i system – og følg planen
For at sætte fut i beslutningerne på en tjekket måde kan det være yderst nyttigt at bringe parterne sammen. På den måde får du styr på den samlede køreplan, hvor både beboerkommunikation, målgrupper, presseindsatser, branding, kernefortælling og budskaber er tænkt ind fra start til slut.
Hvis det alligevel virker som for stor en mundfuld, er du og din boligforening velkommen til at kontakte os i Publico – vi har gjort det før. Flere gange endda.
