Fra idé til levende medarbejderfeed: Din køreplan til employee advocacy

En succesfuld employee advocacy-indsats kræver meget mere end en opstarts-workshop og tre forkølede opslag fra jeres salgsdirektør (undskyld, salgsdirektør). Inspiration, tryghed, faste rammer og løbende sparring er en del af den secret sauce, der får jeres medarbejdere til at blive jeres bedste ambassadører. Du får den her.  

De fleste virksomheder har forstået idéen: Medarbejdere kan noget, brandets egne kanaler ikke kan. At mennesker skaber mere tillid end logoer gør. Og så er rigtige mennesker altså også bare sin vægt værd i guld ”i en AI-tid” (i anførselstegn, fordi jeg godt ved, det er et forvasket udtryk).

Det er efterhånden ikke til at sparke sig frem for gode grunde til at rette rampelyset mod virksomhedens medarbejdere. F.eks. får personlige opslag op til 10 gange mere rækkevidde og otte gange mere engagement end opslag fra virksomhedssider.

Skal du have skåret Employee Advocacy’s fulde potentiale helt ud i pap, så kan du læse Livs blogpost her.

Men! Hvordan får du så de dér megadygtige, men ikke super LinkedIn-savvy medarbejdere til at skrive fængende LinkedIn-opslag uge efter uge? Til at turde stille sig frem?

Her får du en step-by-step guide, der kan hjælpe dig med at sparke et employee advocacy-forløb i gang, sådan for real.

Step 1: Vælg nogen, der vil noget 

Det åbenlyse første skridt er at udpege virksomhedens ambassadører in spe. Når du skal udvælge de første medlemmer af forløbet, skal du kigge efter dem i organisationen, der allerede har noget på hjerte.

Dem, der brænder for deres fag. Eller for deres arbejdsplads. Og gerne dem, der har noget på spil. Sælgere, der ønsker større synlighed, som kan hjælpe dem med at nå deres salgsmål. Supportere, der vil dele fag-faglig viden om jeres ”produkter”. People & Culture-folk, der ønsker at positionere jer som en attraktiv arbejdsplads.

Sådan får du dedikerede frontløbere, som andre i organisationen kan lade sig inspirere af, når du engang skal rekruttere endnu flere ambassadører.

Og ja – ledelsen skal allerhelst med. Når ledelsen selv tager ordet, ændrer det dynamikken. Det signalerer, at det her ikke er pynt på facaden, men en legitim arbejdsopgave.

Det er vores egen erfaring fra EA-forløb; når ledelsen køber ind på projektet, lykkes det også.

Step 2: Vælg jeres kanaler  

Du skal overveje, hvilke kanaler jeres ambassadører med fordel skal poste på. Skal det død og pine altid på LinkedIn? Eller er dine udviklere eller it-profiler måske mere hjemmevante (og har et større publikum) på Reddit?

I DI Rådgiverne og Publicos rapport Employer Branding i konsulentbranchen angiver hver tredje virksomhed, at de har en kanalstrategi – alligevel er der 89 procent der siger, de bruger LinkedIn.

Er det virkelig en strategi? Gør jer selv den tjeneste at undersøge (f.eks. via en intern undersøgelse), hvor jeres kommende ambassadører rent faktisk er til stede i deres fritid, og hvor målgruppen dermed må forventes af befinde sig. Nok om surveys og kanaler. We can use that in another afsnit.

Kilde: Employer Branding i konsulentbranchen, DI Rådgiverne og Publico Kommunikation  

 Jeg hejser i hvert fald flaget for, at LinkedIn ikke altid er det eneste rigtige.  

Step 3: Hold et kickoff, der giver grønt lys og retning  

Kom godt fra start med et kickoff-møde, hvor folk mærker, at det her en invitation og ikke en eksamen.

Når vi er med ombord på employee advocacy-forløb hos kunder, begynder vi næsten altid med formålet: Hvorfor gør vi det her? Hvad skal det bidrage til? Og hvordan gør vi det sammen?

Kickoffet skal også give plads til at vende det, mange spirende ambassadører tænker:

• Hvornår skulle jeg have tid?
  • Svar: Ledelsen bakker dig op. Vi – og de – ved, at du kommer til at bruge arbejdstid på det.
• Hvad tænker andre?
  • Svar: Den barriere har Kathrine skrevet i dybden om her. Kort resume: Det skal være tydeligt, at det er legitimt at tage ordet. Du har opbakning. Du står ikke alene, vi skal alle sammen i gang sammen, så find tryghed i det.
• Hvad skal jeg skrive om?
  • Svar: Det skal I sammen arbejde på både på workshoppen, i fremtidige sessions og i fælles idékataloger. Mere om det senere.
    

Mange tror, de skal skrive lange, kloge LinkedIn-essays for at være med. I praksis kan employee advocacy se ud på mange måder:

• Faglige perspektiver fra hverdagen.
• Læringer fra events.
• Kultur og arbejdsliv.
• Holdninger, når noget er værd at tage ordet på.

Brug også tid på en fælles brainstormøvelse, hvor alle reflekterer over, hvad der fylder i deres faglighed lige nu, hvilke spørgsmål der går igen, hvad de måske undrer sig over i branchen, og hvad I er stolte af.

Sådan kan I allerede ved kickoff plante frø til de første opslag og skabe en tryghed ved, at de andre har valideret idéerne og nikket til, at de har potentiale til at blive gode opslag.

Step 4: Retning uden regulering  

Det kan lyde kontraintuitivt, men det er faktisk en god idé at nedfælde nogle rammer for advocacy-forløbet.

Du skal ikke være bange for, at det kvæler kreativitet og autenticitet. Tværtimod kan det give tryghed, og det er lettere at være kreativ indenfor nogle rammer.

Et helt rent, hvidt papir kan være mere lammende end et par klare pejlemærker, man kan støtte sig opad.

Det kan se så enkelt ud som:

• 5-10 ting, I gerne vil forbindes med som virksomhed.
• En håndfuld eksempler på opslag og opslagstyper (fra events, holdninger, arbejdspladskultur mv.).
• Italesæt også de ting, I ønsker at undgå – f.eks. omtale af specifikke kunder, produkter på vej. Det giver også tryghed at vide præcis, hvad der er off-limits.

Step 5: En livsstilsændring, ikke en crash diet  

De fleste januar-diæter både starter og slutter i januar. Masser af gå-på-mod og motivation i starten. Men så bliver det hverdag. Og det bliver måske også både svært og kedeligt på samme tid. Det samme kommer nok også til at ske for dine ambassadører.

Dit kickoff-møde er ikke nok. Og løbende workshops er sådan set heller ikke.

Vi har oplevet igen og igen, at de største succeser sker, når vi kører et mere håndholdt forløb efter den indledende workshop. En livsstilsændring om man vil.

Faktisk er der en lige linje mellem løbende 1:1-sparring og en succesfuld EA-indsats.

Dine ambassadører kommer til at have helt forskellige behov for sparring. Det vigtigste er bare, at du holder dem ved ilden. At du hjælper dem med at finde på flere idéer, at finde ind til netop deres interesseområde og holde momentum kørende på en måde, der passer til dem.

Der er sjældent nok ressourcer til at holde 1:1 med alle ambassadørerne altid, men spred tiden ud mellem de individuelle sparringer og suppler med f.eks:

• Skrivecaféer, hvor I nørder tekster, introer, skriveblokeringer og andre tekstelementer.
• Drop-in feedback i udvalgte tidsrum, hvor du eller andre kan give feedback og forbedringsforslag på de seneste opslag.
• Inviter løbende nye med ombord – kobl dem eventuelt med andre som en slags ”mentor”.

Step 6: Rygklap og konfettikanoner  

En af de måske vigtigste ingredienser i et vellykket og langvarigt EA-forløb er, at der bliver skabt et stærkt fællesskab for dem, der er ambassadører. At I hepper på hinanden. Fejrer sejrene og støtter hinanden.

Det kan se ud på mange måder, men kan f.eks. indebære:

• En fælles kanal i f.eks. Teams eller Slack til løbende og let kommunikation og videndeling. Den kanal kan du også bruge til at dele nye idéer, content til deling, tips eller nyheder fra algoritme-land.
• Opfordre alle til at like og kommentere i vilden sky. Jo mere, jo bedre. Det hjælper opslag videre ud og booster selvtilliden.
• Gå selv forrest på både hep, støtte og interaktion på opslagene.
• Belønninger for høj aktivitet eller interaktion kan også være en ide, hvis du vurderer, det passer ind hos jeres ambassadører. Det er tit et temperamentsspørgsmål.

Og så er det egentlig bare at gå i gang.

Employee advocacy ser forskelligt ud fra virksomhed til virksomhed. Formål, kultur, ressourcer og mennesker varierer, og derfor findes der heller ikke én rigtig opskrift.

Det vigtigste er at starte et sted, bygge tryghed undervejs og give det tid.

For employee advocacy er ikke en quick fix-disciplin. Det er noget, der vokser langsomt, men stærkt, når man holder fast.

Så: God fornøjelse med at give medarbejderne stemmen – og lade den nå længere ud, end nogen company page kan.